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Veuillez prévoir 1 à 5 jours ouvrables pour le traitement. Les envois ne sont pas récupérés par les transporteurs les samedis, dimanches et jours fériés. Attendez-vous à des mises à jour de transit du lundi au vendredi.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation supplémentaire avec un numéro de suivi. Dans de rares cas, votre commande pourrait être divisée en boîtes séparées. Cependant, vous recevrez toujours un numéro de commande et un numéro de suivi pour votre commande complète.

Votre commande peut nécessiter une signature à la livraison. S'il n'y a personne pour réceptionner le colis, le coursier laissera une carte de tentative de livraison sur votre porte. Vous pourrez alors vous organiser pour que votre commande soit re-livrée quand bon vous semble ! Si vous choisissez de faire livrer le colis par le coursier sans signature, CE SITE WEB n'est plus responsable de votre commande.

Des exceptions:

Votre colis est renvoyé à l'expéditeur pour échec de livraison à cause de :

Impossible de récupérer/signer le colis. Vous êtes soumis à des frais d'expédition pour la réexpédition.

Votre colis arrive dans un état endommagé.

Nous ferons de notre mieux pour que vos articles arrivent en parfait état. Cependant, dans le cas peu probable où votre boîte arriverait endommagée, veuillez accepter la livraison et contacter le service client de CE SITE WEB. Nous pouvons alors tout trier pour vous. Si vous refusez votre commande sans autorisation de notre part, vous serez responsable de tous les frais d'expédition.

Dans le cas très rare où votre colis perdrait le suivi sur le chemin de sa destination pendant plus de 5 jours, veuillez contacter CE SITE WEB.

Veuillez noter qu'une commande peut être livrée à un voisin dans le cas où la tentative de livraison échoue. La livraison à une adresse voisine est à l'appréciation du livreur. Les commandes avec signature qui ne peuvent être livrées seront retournées à l'entrepôt. Pour les colis perdus ou manquants, nous vous fournirons les informations du transporteur et le numéro de suivi associé à votre commande afin que vous puissiez le contacter directement. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus envoyés aux fournisseurs de transfert de courrier.

En gardant à l'esprit la sécurité de nos membres lorsque des incidents tels qu'un vol présumé de colis se sont produits, nous demandons à nos membres de bien vouloir déposer un rapport de police auprès de leur circonscription locale afin que leur demande de remboursement ou d'échange puisse faire l'objet d'une enquête appropriée. Nous regrettons de ne pas pouvoir initier un remboursement ou un échange avant que cela ne soit terminé. Une fois que vous avez soumis un rapport de police, un membre de notre équipe de prévention des pertes les contactera dans les 48 à 72 heures ouvrables.

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Délai de traitement des envois

Les commandes peuvent prendre jusqu'à 1 à 5 jours ouvrables pour être traitées et expédiées. L'estimateur d'expédition fourni au moment du paiement est le temps d'expédition uniquement et n'inclut pas le temps de traitement de la commande. Les week-ends et les jours fériés sont exclus du traitement et de l'expédition, veuillez donc tenir compte des jours non ouvrables lors du choix de votre méthode d'expédition. Vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Les informations de suivi de votre envoi seront mises à jour et disponibles dans les 72 heures ouvrables.

Veuillez noter:

Les droits et taxes sur les envois sont des exigences légales qui doivent être réglées avant que votre envoi puisse être livré et sont basés à la fois sur le type et la valeur des articles expédiés. Ces frais sont des taxes gouvernementales obligatoires et ne sont en aucun cas perçus par CE SITE WEB. Les transporteurs maritimes peuvent facturer des taxes et droits prépayés à la douane pour le dédouanement des colis et les percevoir ultérieurement auprès du destinataire.

Les marchandises seront importées pour le compte du destinataire/acheteur. Le destinataire autorise CE SITE INTERNET à importer les marchandises en son nom. De plus, le destinataire/acheteur accepte que CE SITE INTERNET puisse déléguer l'obligation d'importer les marchandises en son nom à un sous-traitant (par exemple un commissionnaire en douane).

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Remarque : tous les colis internationaux peuvent être soumis à des droits et taxes. Les limites pour les colis hors taxes sont établies par vos autorités douanières locales. Veuillez consulter le site Web de votre douane locale pour plus d'informations.